Pendant l'escrow
Les fonds sont gardés par ZWA jusqu'à confirmation de réception par l'acheteur. Si l'article n'est pas conforme à la description ou n'est jamais livré, l'acheteur peut ouvrir un litige.
Délais
L'acheteur dispose de 7 jours après la livraison pour ouvrir un litige. Passé ce délai, les fonds sont automatiquement libérés au vendeur.
Résolution
Notre équipe litiges analyse les preuves (photos, conversations, suivi de livraison) sous 48h ouvrées et tranche équitablement. Le remboursement, s'il est accordé, est crédité sur le wallet de l'acheteur ou remboursé via FlexPay sous 5 jours.
Cas non remboursables
- Article reçu conforme mais « pas envie »
- Détérioration après réception (preuve photo à la livraison requise)
- Litige ouvert hors délai (7 jours)